Можно ли обменять товар без кассового чека?

Здравствуйте!
Сделали заказ в интернет-магазине на толстовку. Доставку осуществили транспортной компанией. Оплата картой при получении. Курьер транспортной компании дал только чек эквайринга. Кассовый чек не прислали на электронную почту, не выдали при оплате картой. Сейчас возникла необходимость обменять товар. Без кассового чека возможно это сделать? Ведь на руках только чек эквайринга от транспортной компании
Заранее благодарна